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FAQ

고객님께서 자주 묻는 질문에 대한 답변을 드립니다.
이곳에서 해결되지 않은 문의가 있으시다면 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다
  • 원데이 서비스는 무엇인가요?
    Service

    원데이 서비스는 배송 부가 서비스입니다. 묶음 배송 책정일 기준 1영업일 기간 내에 배송비가 업데이트 됩니다. 

    Regular 배송요청 건보다 우선적으로 포장과 배송절차가 진행됩니다.

    자세한 내용은 웨어하우스 가이드를 참고 부탁드립니다. 

  • 패키지 체크 서비스는 무엇인가요?
    Service

    패키지 체크 서비스는 배송 부가 서비스입니다.

    Paysable 물류센터에 입고된 패키지의 내용물을 확인하실 수 있습니다.

    물품이 입고된 이후로부터 묶음 배송 신청 전까지만 이용 가능하며, 해당 서비스를 통해 물품의 하자, 누락 또는 오배송과 같은 이슈를 배송요청 전 사전에 확인할 수 있습니다.

    패키지 체크 서비스는 이미지/동영상 두 가지 타입으로 구성되어 있습니다.

    자세한 내용은 웨어하우스 가이드를 참고 부탁드립니다. 

  • 커스터마이징 서비스는 무엇인가요?
    Service

    커스터마이징 서비스는 배송 부가 서비스입니다.
    입고된 포장에 대한 상세한 요청이 가능합니다.

    예시)

    1) 앨범 내의 포토카드 및 특전 등 상세한 부분에 대한 별도 포장 요청 

    2) 배터리 및 화장품과 같이 발송이 제한되는 품목 제거

    이외의 경우에도 고객님께서 요청해 주신 대로 포장 진행해 드립니다.

    자세한 내용은 웨어하우스 가이드를 참고 부탁드립니다.

  • 제 물품이 Paysable 물류센터에 도착했는데 배송리스트에서 확인되지 않아요
    Service

    고객님의 물품이 웨어하우스에 도착하면 영업일 기준 평균 2일 이내에 고객님의 패키지의 입고처리를 확정합니다.

    다만, 명절연휴 등 입고 물량이 일시적으로 과중되는 시기에는 영업일 기준 최대 5일까지 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

    명절연휴 또는 Paysable 공지사항에서 업무지연 공지가 없음에도 불구하고

    영업일 기준 5일이 지나도 고객님의 배송 리스트에서 확인이 불가할 경우, 고객센터에 문의 부탁드립니다.

  • 물류센터 보관기간 및 보관료가 어떻게 되나요?
    Service

    각 패키지 별로 입고일로부터 1년 간 보관 가능하며, 별도의 보관료가 발생하지 않습니다.

    다만, 패키지 출고 시에 입고/출고 각각의 수수료가 배송비에 합산되어 청구되는 점 참고 부탁드립니다.

    아래의 패키지 유형별 수수료가 입고/출고 시 각각 부과됩니다.

    (입고/출고 수수료는 회사의 사정에 따라 각각 다르게 부과될 수 있습니다.)


    ● 등기 1,000 

    ● 일반택배 1,500 

    ● 오버사이즈 3,000


    예시) 등기 입고 시 1,000원, 출고 시 1,000원
              합계 2,000원을 배송비 계산 시 부과.


    입고/출고 수수료는 회사의 사정에 따라 각각 다르게 부과될 수 있습니다.

  • 상품권은 어떻게 사용하나요?
    Service

    고객님께서 결제하는 즉시, 가입하신 이메일로 PIN번호가 발급됩니다. 

    구입하신 상품권은 상품권 발급처에 따라 사용방법이 상이하기 때문에 반드시 구입 전 해당 상품권 사이트에서 사용 가능 여부를 먼저 확인 부탁드립니다.

  • 수동구매 서비스가 무엇인가요?
    Service

    회원가입 불가 혹은 카드결제만 가능한 한국 사이트를 위한 구매대행 서비스입니다. 

    주문서를 제출해주시면 주문부터 결제까지 Paysable에서 전부 진행해드립니다. 

    주문서 제출은 365일 24시간 가능하며, 구매 진행은 영업시간 내(09:00 - 18:00, KST)에 순차적으로 처리됩니다. 

  • 즉시결제 서비스 이용시, 결제 완료까지 시간이 얼마나 소요되나요?
    Service

    평균적으로 5분 이내에 결제가 완료됩니다.

    다만, 매일 23:30 - 00:40(KST) 은행 점검 시간으로 인해, 해당 시간 동안에는 결제 처리가 지연될 수 있는 점 유의 부탁드립니다.

    은행 점검 시간 외 결제에 지연이 생기는 경우에는 고객센터에 문의 남겨주시면 빠른 확인 도와드리겠습니다.

  • 즉시결제 서비스가 무엇인가요?
    Service

    즉시결제 서비스는 실시간 구매대행 서비스로 국내 온라인 사이트에서 상품 구매 시 판매자의 계좌로 구매대금을 직접 결제하는 서비스입니다.
    365일 24시간 언제 어디서나 이용 가능합니다. 

    단, 매일 23:30 - 00:40(KST) 은 한국의 모든 은행들이 전산을 점검하는 시간이기 때문에 즉시결제 서비스를 이용할 수 없는 시간입니다.
    위 은행 점검 시간을 피하여 서비스를 이용해 주시기 바랍니다.

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